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售公司開始抓緊發展,開始發揮作用,但是錢才覺得,還不夠。
得給他加一鞭。
李蜀光看到董事長講完話又開始出神,也歸於安靜。
錢才想了半晌,開口道“我出去超市門店逛一圈,桌上的檔案你一會轉交楚總。”
“好。”
……
1月11日。
小會議室。
超市滬上分公司一眾領導都在拿著筆認真記筆記,餘元瀟坐在副手位,下面就是滬上分公司的總經理和副總經理。
馬嘉梁任命的滬上總經理杜新春和從蘇果挖過來的副總禹傑第一次和董事長近距離開會,都有點緊張。
而且今天董事長開這個“督查總結會”,他們明顯是來聽訓的,董事長的嚴格,他們節前可是好好見識過了。
“昨天我逛了一圈啊,8個門店,按照我們的服務指標評分,沒有一家超過75分的,大多問題出在業務熟練和服務主動性不強上。
說懶散,也不至於,但是幾乎都是說一句動一下,而且商品擺放位置不熟悉,這一點上,和我們中型以上商超門店的員工工作態度相差甚遠。
以後滬上也會有商超大賣場的,這種水平的服務,這批員工就只能在小型門店裡流通,大家拿一樣的基礎工資,乾的活卻不是一個質量,為什麼?是不是場地不夠他們發揮?你們都說一下原因,正副總先發言。”
錢才說著,手裡的筆在桌上點了兩下。
聲音不大,口吻也不甚激烈,但這重重兩下敲在桌上,卻敲得兩人心肝有點發顫。
杜新春是超市的老員工了,跟著一起從g省過來的,來的時候是副經理,好不容易進入了中層幹部序列簽了三年拿房協議,心裡更加恐慌。
“董事長…我覺得應該是崗前培訓出了問題。”
錢才看他支支吾吾的,難得有了點怒意,聲音也大了一些。
“到底是覺得還是應該?崗前培訓…還有呢?”
杜新春一時想不到太多的原因,他一直是做行政的,管理經驗也大多基於商超這一塊,去門店的時間比較少,只好看了看旁邊的禹傑。
“董事長,這是心態問題。”禹傑立即開口道。
錢才看著這個回族面相的小夥子,臉色有了些好轉。
“細說說。”
禹傑明顯對這個問題要了解得多,沒有太多考慮,立馬開始答題。
“小型門店員工較少,而且工作時間長,都是24小時零售店,大多是輪崗,同時在崗人數就更少,基本是2—3個。
而且店長也要參與輪崗,也是長時間不在位,監管機制就立馬缺失,加上顧客流量並不緊湊,還有同型別門店工作狀態的橫向對比,讓員工思想都有些脫鉤。”
“嗯。”錢才點了點頭。
“基本說到了吧,但缺乏培訓,也是大問題,既然看到問題,為什麼不做,不解決?”
“人員不夠,輪班在崗的人少,我們的培訓很難進行,成本很高。”杜新春也趕緊接上話,怕董事長覺得他什麼都不懂。
錢才發現了杜新春第二個問題理由多。
餘元瀟在旁邊看著杜新春這個老下屬,已經開始失望搖頭。
“那要是我能解決了呢?”錢才眼色一凜,冷聲說道。
(本章完)
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