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個有什麼意思?現在是追究責任的時候嗎?再說了,我現在是發行公司負責人,我必須要負起責任,追究了趙總,就能解決問題嗎?”秋彤的聲音急火火的,“你給我打電話,到底要說什麼?別繞彎子,抓緊說,我這邊確實很忙。”
我說:“秋總,你別急,我給你打電話,就是要和你彙報一個解決問題的辦法,這個辦法,我覺得能從根本上解決目前的問題!”
“從根本上解決問題的辦法?”秋彤的聲音有些疑惑,“那你說——”
我說:“當然這個辦法其實你只要有時間去想,也肯定會有,但是,你現在這麼忙碌,沒有時間想,我說下我的思路,你看看有沒有可行性可操作性!”
“你說!”
“目前公司處理投訴的辦法只能是疲於應付,極為被動,我認為,這些大量投訴的暴漲出現,未必都是發行員的投遞質量問題,解決問題的根本是必須從根源挖起,一步到位解決,長痛不如短痛,假如短暫的大量付出能換來一年的長治久安,我認為這個代價是值得的。”
“很好,繼續說——”秋彤的聲音帶著鼓勵。
“我想,從現在開始,堅持兩條腿走路,公司人員集中起來,分為兩個部分,一部分繼續受理投訴,另一部分,準備打大的殲滅戰。”
“殲滅戰?”秋彤的聲音有些興奮,“亦克,說,快說——”
“殲滅戰的主戰場就是問題的發源地——統計室!我敢斷言,今天投訴中的99%問題都出現在統計室。我建議,從統計環節入手,發動人員,利用元旦假期3天這個間隙,加班加點,對所有的投遞卡進行檢查校對,召集所有的站長來,親自當場劃分站,重新錄入電腦,重新下發投遞明細,重新統計各站的報紙數量,然後重新給分揀室報數……”
“太好了,你說的正是我還沒有來得及去想的,你的思路太棒了,我都還沒來及去想啊。”秋彤的聲音激動起來,“這才是解決問題的根本辦法,雖然這樣做要付出大量的人力,但是,為了今後的長期投遞工作的穩定,這個付出值得,是必須的,不然,如此下去,後果不堪設想。這個思路,我再完善一下,馬上就開始實施。”
我心裡輕鬆了:“那好,秋總,你抓緊忙吧,我不打擾你了!”
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