第250章 被管理者帶飛，是這種感覺

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aff亞洲區總裁林晚離致消費者道歉信：

尊貴的aff車主，您好！

很抱歉因為aff的服務問題，打擾了你們的生活，首先祝您極其全家平安健康。

其次，請真誠地接受我們服務不周的道歉。在過去幾年時間裡，因為各種原因，未能及時送達歐洲服務標準，實屬是我們的責任，我們來得太晚，也來得艱難，我們已經詳情記錄所有車主的投訴資訊，並且給予積分累積，你們所有的不舒服，理應由我們aff買單。

我們錯了，但錯在人的身上。

在過去三年的時間裡，aff全球通報安全事故當中，幾乎做到了0死亡率，aff尊重每一個人的生命與價值，也平等地看待每個尊貴的aff駕駛員。而漠視平等、以權謀私的是人，而且，請相信我，是極少部分人。

我們錯了，也錯在隨波逐流之上。

因為亞洲服務標準，看上去好像一種區別對待，將每一個欣賞aff的家人推遠。儘管我們也有為了便利、高效，節省成本等等願望的初心，但終究貪圖簡單省事，最後落得口碑全無的下場。

這是我們的錯。

不是轎車的。

更不是車主的。

願所有被傷害過的aff的家人，都能給予aff再一次的信任。這一次，我們將不再違背家人的意願，不再站在家人的對立面，用您真正需要的服務，回報您的善良與大度。

……

與道歉信一同公開的，還有近幾年來，所有車主的投訴資訊，全都附錄表中，並且由林晚離全部給予了回覆，有道歉也有解決方式。

不僅如此，aff還公開了投訴積分能夠行使的車主權利，內容很詳細，並且是經濟實惠，確實是用了真心。

在輿情時代，誰也不願意自己做過的事情被揭穿、被公開，小人物尚且都有隱私，更別說aff亞洲分割槽這麼大的一個車企。

但是，林晚離說道歉就道歉了，而且，字裡行間、謙虛真誠，讓人沒辦法伸手去打笑臉人。

其實大家都明白，她是在消除從前管理留下的那些隱患，但是，看到這樣的道歉信，你再大的怒火，好像也被迅速溫和地撲滅，再也惱不起來了。

即便還有挑貨想要鬧事，也會被身邊的人摁住，說上一句：“人家都把歉道到這個份上了，錯也認了，補償辦法也出了，你再火上澆油，就純屬無理取鬧了。”

真的很難得，在這麼浮躁的世界裡，還有這樣沉穩的人，以及這樣柔和的字眼。

至此，大家對於林晚離高階談判專家這個身份，是深信不疑的，因為她太明白消費者需要什麼了。

道歉信一出，之前轉黑的風向，又被她成功地拉了回來。那些半路還在激情飛揚地敲著投訴信的人，再也敲不下去了。

其實，不僅僅是外面的看客吃驚，就連aff內部的工作人員，也十分吃驚，因為投訴信那麼大的工程量，林晚離竟然全部親自處理完了。難怪她上班的第一週，基本都埋頭在投訴信裡面，原來，是在處理這些讓人頭疼欲裂的東西。

她看上去好像什麼也沒做，但是，又好像算準了外界反應的每一步。aff客服部從來沒有收到這麼多客人的鼓勵，她們簡直受寵若驚，差點要給林晚離磕頭謝恩，因為她們以往的電話，百分之八十接起來第一句都是捱罵。

原來，被管理者帶飛，是這種感覺。

在他們還在一臉懵的時候，怎麼忽然這樣了？怎麼忽然就那樣了？至此，aff分部的所有員工，對林晚離，完全肅然起敬。

這也狠狠地打了霍予安的臉，因為在道歉信發出去的時候，她曾經批評林晚離，不會做應急預案和推演。

但她並不知道