二十二 頂流之戰 6、開除吧

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6開除吧

隨著首銷臨近，全國各地的門店，也在陸續搞活動。而把粉絲引導門店來，對於各地的店長來說，則是一個快速起量的流量秘訣。

令韓奇沒想到的是，店長們的騷操作，又惹來一個大麻煩。

湖北某市的店長，發了通知，邀請龍俊粉絲來店裡參與首銷活動，因為怕兩派粉絲爭鬥，於是分批叫了她們。第一天是星宿派，第二天的崑崙派。

結果，其中有些粉絲是兩邊臥底的，很快把訊息傳給了兩邊。

星宿派質問，為什麼還要跟崑崙派產生瓜葛，你們不知道悍刀現在因為神社事件，已經成為行業內的負面頂流嗎？如果品牌跟他產生關係，不管多大多小，都可能引發媒體的封殺。

崑崙派則質疑，為什麼星宿派在首銷當天，而我們要在第二天，是我們不如她們重要嗎？既然如此，那我們呼籲全國的崑崙派退貨，看看到底誰的能量大？

訊息傳到韓奇這裡時，已經發生了兩三天，此前店長以為自己可以解決，一直壓著沒有上報。直到崑崙派粉絲集中投訴，打電話到官方客服電話，大家才發現局面不可收拾，求助到總部，希望娛樂營銷出面解決。

對於韓奇和蘇曉宇來說，這種事，根本沒有官方解決途徑。

韓奇先是約談了那個城市店長，問了他的心路歷程，確認他不是任何一派粉絲之後，明確了三件事：

一、不要在群裡再回復任何訊息，尤其不要以官方身份回覆；

二、私下約那個鬧事的崑崙派粉絲溝通，以個人身份向她道歉；

三、解散粉絲群，重新拉一個使用者群，以手機使用者的名義做活動，不限制粉絲身份，但明確規定，店內只能出現龍俊物料；

四、注意溝通口徑和態度，儘量不要留下對任何一方不敬的證據。

店長按這幾條做了，事態暫時平息下來。

但沒想到，三天之後，又節外生枝了。

崑崙派的一個粉絲，把這位店長與人私聊時，吐槽崑崙派的話，放到了網上。

什麼“劣跡藝人”，什麼“民族敗類”，什麼“不愛國”，總之這些不該出現的詞，出現在了他與某一個粉絲的溝通中。

這下徹底炸鍋了，全國的崑崙派決定串聯，聯合起來抵制龍曜。

還有粉絲打電話到總部的投訴電話，明確讓龍曜官方表態，並提出要龍曜正式宣告，公開道歉，且開除那位店長。

事態的發展逐漸失控。

韓奇帶著怒火，開了一次全國省代表和核心門店店長的溝通會，逐個確認，大家熟知代言人相關口徑及做法。

同時，約了湖北的負責人，商談如何處置這位店長。

店長倒是個有擔當的人，知道自己闖了禍，主動提出離職。省代表挽留，後來換到了其他小店，降職為店員。

而官方的宣告，在pr老王的建議下，做了一個被動應答口徑。

即官方不主動發聲，但有人問起來，尤其是客服和投訴的口徑，可以回答一個官方說法：

“一、龍曜支援所有消費者，我們是為手機使用者服務的科技公司；

二、只要購買龍曜手機，就是我們的消費者，我們不區分消費者的派別；

三、我們支援代言人，但不代表我們僅支援某一派，畢竟，我們是品牌方，不是粉絲群體；

四、相關店長因為不尊重我們的使用者，已經按照內部處分進行了對應處理，後續將引以為戒。”

事態逐漸平息，但大家也對頂流的副作用開始反感，似乎簽了代言人之後，貨是多賣了一些，但是煩惱更多了——從銷售到零售，從營銷到輿情，人人都圍著星宿派和崑崙派轉圈，這世界，似乎簡化成了兩派