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表哥，何經理，你們除了每天督促超市的施工，裝修進度，也要加班研究下規章制度了，雖然我們暫時還是一家未開業的超市，滿打滿算，暫時也就五十多名員工，但是一開始我就要把規矩樹立起來，做到規範化，標準化，我可以負責任的說，我們肯定會高速發展，未來我們的超市不僅會開始市裡，省城，甚至北上廣深，也絕對有可能，所以我需要建立起可以複製的管理制度，未來有模板複製到所有的店，那時候我們就不會不知所措，而會成竹在胸，這樣，我思考偏向於服務，我今天先給你們一份我寫的服務違紀的條款，你們先看看，我拿著之前都列印好的內容，一一發給了大家。
楚星超市f服務違紀（違反以下規定，第一次對當事人扣50分，一年內累計第二次違反相同條款雙倍扣分，一年內第三次違反相同條款視為嚴重違紀對當事人解除勞動合同）
1、為顧客服務時不主動，不熱情，不禮貌，未準確尊稱，態度不隨和，語調不親切。
2、在顧客詢問或有需求時，員工沒有及時放下手中的工作上前接待顧客，不回答，不解釋，或者沒有耐心回答，語氣生硬。
3、在瞭解顧客需求時，沒有站在顧客立場上為顧客挑選合適的商品，強買強賣。
4、顧客較多時，未做到接一問二照顧三，未禮貌向顧客致歉，不理睬顧客。
5、顧客購物出現意外破損時，未禮貌告知顧客沒關係，沒有立刻未顧客送上同樣的商品，便於顧客購買。
6、未準確為顧客介紹商品知識，各項功能，未引導顧客正確消費。
7、未認真向顧客講解食用常識，使用方法，未引導顧客正確消費。
8、顧客要求領取新品時，以各種理由不為顧客拿取所需商品。
9、區域員工之間交接不認真，沒有及時為顧客拿取所需商品。
10、商品無條碼時或者價格不清，沒有向顧客致歉或未迅速委託其他工作人員為顧客辦理。
11、在遇到顧客詢問時，未將顧客帶到目的地，或因工作不能離崗時，未告知顧客詳細地點，未準確為顧客指引。
12、在遇到顧客不滿意時，未禮貌上前接待顧客，超出自己許可權無法解決時未上報主管逐級妥善解決。
13、用哎，喂，等簡單的詞彙來對待顧客，三三兩兩議論顧客，在顧客背後指指劃劃。
14、在拿，遞東西，展示，介紹商品時，使用不要摸，別弄髒了，您要不要，很貴的，不要挑啦，等否定語，以貌取人。
……
20、顧客取貨時，員工未再次核對商品，裝袋，未雙手遞給顧客，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票。
各位老總們？你們看了有什麼想法和建議，提出來？辦公室一片寂靜！
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