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回到酒店的時候,已經是凌晨六點多,受傷的兩位民警和郭俊立的一位保鏢,都需要做手術取出彈頭,朱代東一直等到他們的手術全部做完,確定他們全部沒有生命危險之後,才回來。
這個時候再睡覺顯然不可能,匆匆洗了澡,正準備下去用早餐,就有酒店的工作人員來登門拜訪,敲門的聲音很輕,如果裡面的客人是在睡覺,一般是不會驚醒的。但朱代東非一般人,他剛換好衣服,馬上來開了門。
“您好,打擾了,我是本酒店的客房部經理雷友水。”雷友水見到朱代東,躬躬腰,謙恭的說。
“有什麼事麼?”朱代東說,剛才他聽到雷友水好像在隔壁房間也在說著什麼,但他並沒有注意。
“我是為了昨天晚上發生在本酒店的意外事件,特意向您道歉的。”雷友水誠懇的說。
“昨天晚上發生了什麼事?”朱代東佯裝不知,故意問。他發現這個客房部經理很有意思,發生在二十八樓的事,關三十樓的客人有什麼關係?香格里拉大酒店的裝修很好,同層的客人未必都聽到了,何況他還陪著兩層呢。
“昨天晚上在二十八樓發生了起流血事件,但請您不用心慌,是警察在辦案,至於具體經過,應局要求,請恕我不便告之。如果有打擾到您的休息,請原諒。”雷友水誠摯的說。
“要我原諒,你們總得拿出點誠意吧?”朱代東輕笑著說。
“如果昨天晚上打擾到您,那昨天晚上的房費,將由我們酒店免掉。如果您不知道,為了表示我們的誠意,酒店將提供免費的早餐,請放心,早餐的質量與數量,將與以前一樣。”雷友水說。
“你怎麼確定我昨天晚上是被打擾了,還是沒有被打擾呢?”朱代東笑了笑,說。
“當然是您自己的感受為依據。”雷友水說。
“昨天晚上我還真的被打擾了。”朱代東嘆了口氣,說。他一晚沒睡,不就是為了處理這件事麼。
“請您在這裡籤個字,我會通知前臺,免掉昨天晚上您的房費。”雷友水一點也沒有懷疑朱代東所說的真實性,拿出一個本子,請朱代東在上面簽字。
“雷經理,我想問一下,對二十八樓的客人,你們是怎麼處理的?昨天晚上,你們酒店的態度可不是這樣的,直到有客人說由他負責二十八樓的所有房費,這件事才算完?”朱代東說。
“那是值班經理擅自作出的決定,我已經通知人事部,辭退了他。對二十八樓的客人,我們決定,全部免掉昨天晚上的房費,並且奉送今天的早、中、晚餐。”雷友水說。
“這樣做,你們酒店的損失不是很大?”朱代東詫異的說,如果真的按照雷友水的說法,昨天晚上香格里拉的損失,將以十萬計。
“不管多大的損失,跟酒店的名譽比起來,都算不得什麼。”雷友水鄭重的說。
“我相信,香格里拉將以你為榮,我相信,下次我再來香格里拉的時候,你已經是這家酒店的總經理。”朱代東感慨的說,雷友水的做法,雖然令香格里拉一時之間有損失,但是得到的回報,將是無可估量的。
“以人為本,服務至上,我只是做到了本職工作。”雷友水躬了躬身,就又去了隔壁房間敲門。
“朱,這是我昨天晚上做的保衛方案,請你過目。”到餐廳的時候,朱代東碰到了高傑,他兩眼充紅,昨晚就算休息了,時間也不會太多。而且昨天來深圳時,還開了近十個小時的車子,他已經很疲乏了。
“你昨天晚上去了鴻風大酒店?”朱代東看了一眼,就問,這上面有今天沙常市招商引資洽談會的保衛方案,驚訝的看了高傑一眼,說。
“我沒有親自去,是同事畫了地形圖回來。”高傑說,昨天晚上出了這麼大的事,他哪敢再離開香格里拉
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