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周俏一看,影片裡是個三、四歲的小娃娃,扎著小辮子,穿著小裙子,對著鏡頭表演唱歌跳舞,粉糯糯的特別逗趣。
「好可愛啊!」周俏發自內心地說,「小寶寶幾歲啊?」
「三歲多,九月就上幼兒園了。」李經理嘆口氣,「一到會議期我就特別忙,出來就是一個禮拜,她很粘我,這幾天也只能和她影片。」
她看到周俏左手無名指上的戒指,問,「小周,你結婚了?」
「啊,是的。」周俏也看看自己的戒指,「我結婚好多年了。」
李經理驚訝地問:「是嗎?你看著還很年輕啊,有孩子了嗎?」
「還沒有。」周俏有些不好意思地抿嘴笑,「不過,我和我先生在備孕了。」
「挺好的。」李經理看著周俏,眼神裡流露出欣賞,「我在我們公司做會議四、五年了,每年大大小小的會議要辦七、八場,多的兩三百人,少的也有四五十人,每次都要好多天,全國各地跑,住過的酒店數都數不清。說實話,小周,接觸過這麼多的會務銷售,你算是非常出色的一個。」
突然被誇獎,周俏很意外:「李經理您過獎了,我入職其實還沒滿一年,還是新人呢,我就是乾的份內事啊,我們酒店所有的銷售都是很出色的。」
「不,沒有,你可能不知道。」李經理說,「我這個人很摳細節,算是個完美主義者,所以每次辦會都會很累很累。碰到好的銷售,溝通順暢也就算了,如果碰到一些拎不清的,我真的要被氣死。」
周俏想不通怎麼還會有拎不清的銷售,做她們這一行,服務行業,不就是盡心盡力為客戶服務嗎?對於客戶的合理要求儘可能滿足,不合理要求也要處理得讓對方心服口服。畢竟客戶又不是一次性的,合作好了,才有下一次,下下次,中秋節月餅都能多賣點。
李經理繼續說:「別的不提,至少這幾天會議,你週末和晚上都在,這個就不多見,我每次叫你,你都是一下子就會出現,和你說的事兒,你全都記得,回頭都辦得很妥帖。我這人很少這麼當面給人肯定,不過你真的很好,回去以後,我會給你們酒店發一封郵件,專門表揚一下你。」
周俏受寵若驚,連聲感謝。
工作大半年來,她的確受到過不少客戶的肯定,究其原因,周俏真的非常耐心仔細,從來不和客戶臉紅,對於再奇葩的要求都能替客戶著想並且努力落實,有時還會善解人意地做些職責外的事。
比如這次會議,因為客戶團隊不想在酒店連吃四天晚餐,其中有兩天要外出就餐,李經理六月來踩點時,周俏聽說了這件事,主動提出陪她一起出去找餐廳。
「需要包大巴還是步行就能到?」周俏當時說,「如果需要包大巴,我也能幫您安排,就市場價,不賺您錢。如果想要步行就能到,這附近我熟,我可以陪您一起去看。」
李經理就讓周俏陪她去附近找餐廳,可以同時容納二十幾桌大圓桌的社會餐廳並不多,周俏帶著她走了四家餐廳後,終於定下兩家,李經理當場交了定金。
回去時,周俏發現李經理臉色不太好,說:「走挺遠的了,李經理,咱們打車吧,沒事兒,我能報銷。」
其實,她根本就不能報銷,回去的計程車上,李經理告訴周俏,她來大姨媽第二天,身體不太舒服。
「哎呀,您這樣還要出差,真辛苦。」周俏說,「一會兒我請您去大堂吧用下午茶吧,喝點熱飲,暖暖肚子。」
李經理當時看向周俏,就覺得這個小姑娘年紀雖輕,卻貼心又細心,似乎什麼事兒交給她都會辦得很靠譜。
用完晚餐,周俏簽完單,送李經理回團隊所在的宴會廳,他們還沒吃完,正在喝酒。李經理說:「小周,你先下班吧,今天應該沒什麼事了,
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