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的技術工作和內部管理，與外界打交道不多。上次聽你說，在交流方面感到煩惱，與下屬、合作夥伴、談判對手、省城公司負責人的溝通能力和說服能力有不足，要麼表達不出，要麼一說就僵。將來，你要成為鍾宸的臂膀，溝通能力極為要緊。所以我們先一起學一學溝通。有些東西鍾宸給你、給我都講過的，只是零散不成體系。我看了一些相關書籍，總結了一點點，以後我們邊學邊悟，在實踐中逐步提升好不好？&rdo;

她將筆記本攤開，上面寫著《關鍵對話》幾個大字。這是前世對顏緣影響很大的一本書，如今先部分整理，拿來講給王小川再合適不過。

王小川伸長脖子看過去：&ldo;第一部分 溝通氛圍的營造 第二部分 溝通的步驟&rdo;

溝通氛圍的營造下面空著大片空白，溝通的步驟下面有幾個小點：

一、陳述事實而不加以評判。

二、說出對方的想法，理解對方的感受，保持尊重與坦誠。

三、強調共同目標。

四、明確提出要求，表達自己感受。

五、徵詢對方意見，再次強調共同目標，描繪未來。&rdo;

顏緣用筆指了指筆記本，又拖出一張草稿紙寫寫畫畫，笑道：&ldo;我們一部分一部分來。首先，什麼情況是關鍵衝突？你們的觀點有很大差距，意見不能達成統一。其次，溝通不好會存在很大的風險和損失。再次，雙方情緒不能保持克制。面臨種種關鍵衝突情況，放在第一位的不是溝通的內容，而是溝通的氛圍。這也就是為什麼談判桌上解決不了的問題，酒桌上可以輕易達成一致的原因。怎麼營造良好的溝通氛圍？根據溝通物件和溝通場地，可以有以下六種方式。

……&rdo;

聽著聽著，王小川的眼睛越來越亮，怪不得，鍾宸老帶著他去那些場合！怪不得，鍾宸很少開門見山說正事！

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