第451章 缺人，驚喜永遠那麼突然

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醫務科、院長辦公室接到患者投訴後，不再一刀切，而是充分調查清楚，保證處理時客觀公正。甚至只要醫護人員沒有觸犯原則性的錯誤，醫院便不會做出實質性的處罰。

對於有些不講理的患者和家屬，醫院選擇冷處理。

接到投訴電話後，會按照規定登記。

找涉事醫護查清楚後，發現是家屬誤解了醫生或護士，醫院會向患者做出解釋。

如果家屬胡攪蠻纏，那麼就會冷處理。

所謂冷處理，就是打官腔，把事情壓下去。

圖雅醫院的每一位臨床醫護都感受到了醫務科整改後帶來的巨大好處。大家知道這是急診科與兒科力爭的結果後，對這兩個科室充滿好感。

特別是急診科，現在請專科醫生出急診，可以明顯感受到專科醫生們積極了許多。

態度也變得相當友好。

關於醫院保安不作為的事情，並沒有就此偃旗息鼓，而是開始慢慢發酵。

那天傍晚，周燦在院辦勇敢的向龐院助痛訴醫院保衛科不作為，讓臨床一線的醫護們流血流汗還要流淚。這件事情也不知道怎麼傳出去了。

甚至包括急診科婁主任、韓副主任齊上陣，想要力勸龐院助整肅保衛科，重視醫護人員安全防衛，也一併傳開。

周燦成了很多臨床醫護人員心目中的英雄。

敢於幫大家發聲，提出抗爭，雖然被龐院助用強權給鎮壓了，但是大夥反而對周燦更加支援和喜愛。

連帶著急診科在眾人心目中的形象也漸漸變好。

儘管這個科室的競爭力弱，創收差，但是它所展現出來的那種護短，對一線醫護人員的關愛，卻是深深刻在了大夥的心中。

目前，龐院助還沒什麼動靜，似乎挺沉得住氣。

好歹是個院級領導，醫院有什麼大事，他就算不是第一個知道的，也會是第二個。所以，輿論在發酵一事，他不可能不知道。

現在保持著沉默，要麼就是對此事有著極大的自信。

哪怕全院的臨床醫護們鬧翻了，也翻不起什麼大浪來。

至少在他看來是這樣子。

要知道，龐院助不但能得到祝院長的支援，同時還是總務副院長的支援。以及保衛科長背後的後臺支援。

這麼強的實力，不把臨床一線醫生們的騷動放在心上實屬正常。

這天，周燦正在上班，接到心胸外科雪燕主任打來的電話。

她平時沒有急事，很少在白班的時候給周燦打電話。

因為她知道，周燦每天都要在急診科做手術，根本沒時間接電話。

“燕姐，是不是又有病人要搶救？”

周燦的印象中，她在白班的時候打電話過來，基本上都是請周燦過去幫忙救人，或者急會診。

心胸外科每天接到危重症病人的機率極高。

偶爾會有一些爛病人，或者疑難病例。這種情況下就需要請周燦出馬了。

如果周燦過去後仍然不能解決問題，那就會想辦法拒收那個病人。建議其轉院。如果家屬不肯轉院，堅持要在圖雅治療，大機率只會對患者做保守治療。

很多情況下，保守治療可以視為是委婉勸家屬轉院的一種方式。

如果醫生們能夠採取積極治療手段，比如開刀，肯定會跟家屬商量，做手術治療。

“安啦！今天打電話給你有兩件事。第一件事，晚上有兩臺高難度的四級手術，需要請你過來幫忙。”她平時請周燦下班後過去幫忙做手術，一般都是在微信上留言。

“沒問題。”

周燦爽快答應。

“第二件事，上次那名從第三醫院轉院過來的心外手術患兒