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的課室裡交談，並誠懇地向病人的兒子道歉，承諾盡一切努力，將病人的手上的傷治好。
於玲的冷靜，也讓病人的兒子們激動的情緒減緩了不少。
“我們本來是準備接爸爸明天出院的，手續都辦好了。現在出了這個事，護士長，你說，該怎麼辦？”病人的小兒子問。
“在這件事上，確實是我們的問題，我想聽聽你們家屬有什麼訴求。”於玲巧妙地將問題拋回去，她想知道，家屬們的底線，究竟在哪？
“我們的要求很簡單，第一，將我爸爸的手治好；第二，在接下來住院產生的費用，我們不出；第三，我爸爸的面板，就這樣硬生生的被撕下來，他所遭受的罪，我們希望得到合理的賠償。”
“你們前兩條，我認為很合理，我想知道，你們認為的合理賠償是什麼。”
“除了前面兩條外，我們要求你們給予金錢的賠償。”說罷，病人的小兒子說出了一個數額。於玲一聽，數額不大，在可以接受的範圍，她願意從護士的獎金中抽出一部分進行賠償。
“好，你們的要求，我個人是同意的。不過，我說了沒用，必須請我們主任回來才行。請你們等一下，我馬上去打電話，將我們主任請回來。”
“好，我們等，麻煩護長了。”看見於玲的態度這麼好，病人的家屬們心中的怒火，已經熄滅了一大半。
於玲來到護士辦公室，打電話給譚小敏，譚小敏聽完於玲的話，說：“這種事情，屬於護理組的問題，你處理不就行了，我回去幹嘛？”
“譚主任，你是負責科室全面工作的，科室有事，你不回來露露面，拍個板，這事還不算完呀。”
“這是你們護士惹出的事，與我何干？”
“哎，譚主任，你這麼說，以後，護士的事，你可別插手。你們醫生的事，我們也保證不會幫忙。”
“你這個護長怎麼當的，這本來就是你們護士們惹出的事情。呵呵，現在好了，出事，就找我，還威脅我。”
“我告訴你，今晚我不會回去，今後，你們護士的事，該管的，我還是管。包括你，如果還這樣，我請紫院長將你拿掉。”
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